A Arte de Atender Clientes

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    Objetivo

    Conscientizar e orientar os funcionários quanto a posturas e  importância do seu papel no atendimento ao cliente.

    Carga Horária: 16h

    Conteúdo programático:

    • Cenário atual.
    • O cliente do novo milênio.
    • Adaptação à mudanças.
    • Postura frente ao cliente.
    • Atendimento telefônico.
    • Atendimento diferenciado.
    • A hora da verdade nas organizações.
    • A importância da comunicação.
    • Os princípios do bom atendimento.
    • Conceitos de qualidade na prestação de serviços.
    • Plano de auto desenvolvimento.

    Investimento

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